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售后理赔

安心购售后理赔条款

【签收】

1. 务必收件人本人签收,请当快递员的面检查包装是否完好无损,打开包裹查看内容物种类和数量是否准确。

2. 如发现破损、少件,请让快递员在运单上注明情况并签字,之后您可以正常签收并在48小时内通过电子邮件联系安心购处理理赔事宜哦。

【理赔流程】

1. 在签收后的48小时内按照以下格式拍摄相关照片,并联系客服。

2. 照片拍摄内容清单:

a. 包裹外箱,如外箱有破损,请展示

b. 包裹外箱上贴的物流运单(国内转运运单以及新西兰发货单)

c. 包裹内容物整体照片

d. 破损物细节照片,请将破损拍摄清晰,可拍摄多张

此外,请提供收件人姓名,订单编号(如有),收货日期,破损物名称及数量,破损情况说明。

请在签收之前开箱检查无误再签收,如发现破损,要求快递出具破损证明,签收后尽快联系我们。

*所有的产品收到货的时候都不允许拒收,拒收产品不接受任何理赔哦。

 

【理赔方式】


  •  奶粉 (按照总价的比例进行赔偿,比如一箱6罐奶粉总价1200,每破损一袋/罐赔偿200(瘪罐等不在理赔范围内)
  • 保健品、护肤品:因破损造成了食品保健品污染,导致不可再用,我们会全额理赔产品的价值
  • 外用品,包括护肤品,清洁用品等:根据破损、渗漏比例进行理赔。
  • 蜂蜜、黑糖等易渗漏的商品:视渗漏情况给予10%-50%的赔偿,如破损无法食用,则全额赔偿。
  • 错发、丢失、漏发等情况:经我们核实后,将给予补发或者退款,属于物流丢失的,可联系物流进行理赔(理赔包含产品价值及运费)。
  • 奶粉发货后2个月之内未到货:安排退款或者重新发货
  •  过期,临期及产品全部外包装破损无法食用的情况:过期无法食用: 100%理赔。

* 对于临期产品的界定:以收货日期为界,食品类产品保质期90天以内为临期产品

*做特价处理的产品,则不在此临期理赔范围

  

【不予理赔的情况】

1. 罐装奶粉瘪罐变形但未破损,袋装奶粉因挤压变形但未破损;

2. 商品签收前,没有检查验货,没有拍摄拆箱照片为证的;

3. 超过48小时未联系并提供完整理赔信息的。

4. 任何不影响使用的商品(仅是外包装的破损)都不予以理赔

5. 如发生不可抗拒的原因造成损失则不属于理赔范围。例如:1)自然灾害、如台风、洪水、冰雹、地震等; (2)政府行为,如征收、征用、爆乱等; (3)社会异常事件,如罢工、骚乱等。

***所有的理赔都要在签收后2周内提交申请,过期不予理赔***

 

   

     物流原因造成的延迟理赔标准:

     海外直邮产品,因物流过慢因素,理赔标准如下:

     奶粉类: 发货日算起,60个工作日未收到

              保健品类: 发货日算起,30个工作日未收到

     非海外直邮产品:发货日算起,15个工作日未收到

     *海关退关,扣关等因素造成的物流延迟,则不在此理赔范围。


友情提示:海外直邮产品,物流周期较长,建议用户不要擅自拒收,以免耽误用户自己的时间造成不必要的损失 (擅自拒收包裹,一律不能理赔哦)